Praca przy samochodzie i telefon konkurują o uwagę
W małym warsztacie osoba odbierająca telefon często wykonuje równocześnie inne zadania. Połączenia o terminy, zakres prac i status pojazdu pojawiają się wtedy, gdy zespół ma najmniej czasu. Nie każdy nieodebrany telefon oznacza jednak utraconą sprzedaż.
Zbierz własne dane
Przez ustalony okres policz nieodebrane połączenia, ponowne próby kontaktu i skuteczność oddzwaniania. Oddziel pytania obecnych klientów od nowych zapytań. To pozwala oszacować skalę problemu bez opierania się na ogólnych statystykach.
Ustal bezpieczny zakres obsługi
Asystent może wyjaśnić godziny pracy, zebrać temat rozmowy i sprawdzić udostępnione terminy. Nie powinien diagnozować usterki ani obiecywać ceny naprawy bez ustalonych zasad. Nietypowe sprawy powinien przekazywać zespołowi.
Sprawdź efekt pilotażu
Zacznij od obsługi po godzinach lub przy zajętej linii. Oceń jakość zebranych informacji i prawidłowość rezerwacji. Porównaj dodatkową pracę zespołu z odzyskanymi zapytaniami, uwzględniając abonament oraz wykorzystane minuty.