Przerwana usługa ma swój koszt
Podczas pracy z klientem telefon może przeszkadzać zarówno zespołowi, jak i osobie na fotelu. Jednocześnie brak odpowiedzi utrudnia zapis kolejnego klienta. Automatyzacja powinna ograniczać ten konflikt, nie tworzyć nowej pracy.
Katalog usług jest podstawą
Nazwy usług, czas trwania, ceny i dostępność pracowników muszą być aktualne. Podobne nazwy mogą oznaczać różny zakres. Asystent powinien dopytać, gdy od odpowiedzi zależy właściwy typ rezerwacji.
Zachowaj reguły kalendarza
Ustal przerwy, zasoby oraz zasady zmiany terminu. Nie wystarczy wyszukać dowolnej wolnej godziny. Rezerwacja wymaga potwierdzenia z systemu, a nietypowe usługi mogą wymagać wcześniejszej konsultacji.
Przetestuj zmianę zdania
Klienci poprawiają termin, wybierają inną usługę lub pytają o konkretnego pracownika. Uwzględnij takie rozmowy w pilotażu. Sprawdź, czy informacje zapisane w kalendarzu odpowiadają temu, co rzeczywiście ustalono.
Mierz pracę całego zespołu
Oceniaj poprawność zapisów, czas poświęcony poprawkom i liczbę rozmów wymagających kontaktu człowieka. To pokaże, czy system rzeczywiście pomaga salonowi.