Klient nie zawsze przegląda ofertę w godzinach pracy
Osoba zainteresowana usługą może odwiedzić stronę wieczorem lub w weekend. Nie musi od razu potrzebować rozmowy handlowej. Często chce sprawdzić zakres usługi, integracje lub sposób rozpoczęcia współpracy.
Jeżeli odpowiedź jest dostępna dopiero następnego dnia, kontakt może się urwać.
Co można obsłużyć od razu
Asystent może korzystać z zatwierdzonej wiedzy o ofercie, pomóc wybrać właściwą stronę i zebrać temat do dalszej rozmowy. Gdy integracja rezerwacji jest aktywna, może zaproponować rzeczywiście dostępne terminy.
Nie powinien obiecywać integracji, której nie zweryfikowano, ani potwierdzać spotkania bez zapisu w kalendarzu. W razie niepewności powinien jasno przekazać pytanie zespołowi.
Następny dzień też jest częścią procesu
Automatyczna rozmowa ma sens, jeśli jej wynik trafia do właściwej osoby. Ustal, kto przegląda zapytania, jak odróżnia pilne sprawy i jaki kontekst otrzymuje przed kontaktem z klientem.
Sprawdź efekt na własnych danych
Porównaj liczbę zapytań po godzinach, czas odpowiedzi i odsetek rozmów prowadzących do uzgodnionego następnego kroku. Oddziel nowe zapytania od pytań obecnych klientów.
Celem nie jest zastąpienie każdej rozmowy. Chodzi o to, aby zainteresowanie klienta nie kończyło się na zamkniętych drzwiach.